سياسة الاستبدال والإستراجاع

يسعى متجر lumiraa إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، ولذلك تم إعداد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن التعامل مع الطلبات بكل شفافية وعدالة، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية الشخصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل والإجراءات المتبعة عند الرغبة في استبدال أو استرجاع أي منتج.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

مدة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بجميع شروط الاسترجاع.

شروط قبول الطلب

يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، وأن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو المنتجات التي تتعلق بالعناية الشخصية إذا تعذر إعادة بيعها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

آلية تقديم الطلب

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب، وسيتم مراجعة الحالة وإشعاره بالإجراء المناسب خلال مدة معقولة.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.